Geboden Oplossing:

Geachte heer Van Alem,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het spijtig om te vernemen dat u de afgelopen maand vaker de krant heeft moeten missen en u niet naar tevredenheid van dienst bent geweest door de klantenservice.

Onze excuses voor de ongemakken die u heeft ervaren.

Wij begrijpen heel goed dat u graag de krant dagelijks wilt ontvangen. Dit is immers hetgeen wat wij met u zijn overeengekomen bij het afsluiten van het abonnement. Echter kan het vanwege bepaalde omstandigheden weleens misgaan met de bezorging. Hierbij kunt u denken aan een tijdelijk tekort aan bezorgers, een bezorger die ziek of op vakantie is of vanwege ernstige weersomstandigheden, om maar een aantal voorbeelden te noemen. Uiteraard doen wij na het ontvangen van een bezorgklacht er alles aan om de bezorging binnen de kortste keren weer naar behoren te laten verlopen. Om deze reden hebben wij recentelijk een onderzoek gestart naar de bezorging in uw wijk. U kunt er daarom van uitgaan dat de bezorging binnen de kortste keren weer feilloos verloopt.

Omdat de nabezorging in 2013 was afgeschaft, compenseren wij tegenwoordig door de betaalperiode te verlengen met het aantal dagen dat u geen krant heeft ontvangen. Op deze manier ontvangt u alsnog alle kranten waar u recht op heeft. Ook bieden wij de mogelijkheid om de krant (op dagen dat er niet bezorgd is) digitaal te lezen. Dit kan op een computer, tablet of smartphone.

Wij danken u voor het delen van uw ervaringen met ons. Dit stelt ons in de gelegenheid om onze dienstverlening te verbeteren.

Mocht u nog vragen hebben, neemt u dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

SA- Webcare Team