Gj vaanholt op 07 januari 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Vaanholt, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u meerdere weekenden problemen heeft ervaren met de bezorging. Onze excuses voor het ongemak. Omdat u binnen een korte tijd al meerdere bezorgklachten heeft...
Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk geen krant ontvangen op de afgesproken dagen, wat heeft geleid tot frustratie. De abonnee verzoekt om contactinformatie van het verspreidingsbureau en verwacht compensatie voor de gemiste kranten. Bij aanhoudende problemen overweegt de abonnee om het abonnement op te zeggen.
Tweede week achter elkaar op vrijdag en zaterdag geen krant ontvangen
Graag zou ik van u een telefoonnummer willen hebben van het verspreidingsbureau dat hier verantwoordelijk voor is ik ga er vanuit dat deze kranten in mindering brengt van de rekening .
Ik heb ee abonnement voor de vrijdag en de zaterdag en nu al 4 keer een krant moeten kopen ik hoop dat u hier wat aan doet zo niet dan stop ik met de telegraaf.
Normaal bezorgen zoals is afgesproken
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 januari 2017 om 10:08 geantwoord
Geachte heer Vaanholt,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u meerdere weekenden problemen heeft ervaren met de bezorging. Onze excuses voor het ongemak.
Omdat u binnen een korte tijd al meerdere bezorgklachten heeft gehad, zal de bezorgdienst een onderzoek starten en de stappen ondernemen om de bezorging weer op het gewenste niveau te krijgen. U kunt er daarom van uitgaan dat de bezorging binnen de kortste keren weer naar behoren verloopt.
Ter compensatie verlengen wij uw betaalperiode met het aantal dagen dat u geen krant heeft ontvangen en u hier een melding van heeft gemaakt. Op deze manier ontvangt u alsnog alle kranten waar u recht op heeft.
Mocht u nog vragen hebben, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
