Mijn Klacht:
Zaterdag geen krant,gisteren wel nu weer geen krant,de 5 de keer al geen krant,1 keer kan gebeuren maar dit is wel erg veel keren,woon in een beneden huis dus apparte brievenbus,weer 1 los kopen
Gewenste Oplossing:
Elke dag een krant
Klacht: Weer geen krant
kampioen1 op 22 november 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 22 november 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Schrijver, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u vaker de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Omdat uw eerdere meldingen niet tot een oplossing hebben geleid, zullen wij nu...
Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het niet ontvangen van de krant, met als gevolg dat dit al vijf keer is voorgekomen. De abonnee vindt het onacceptabel dat dit zo vaak gebeurt en overweegt om een losse krant te kopen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 22 november 2016 om 10:21 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Schrijver,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u vaker de krant heeft moeten missen.
Onze excuses voor het ongemak.
Omdat uw eerdere meldingen niet tot een oplossing hebben geleid, zullen wij nu een onderzoek starten naar de bezorging. Wij vertrouwen er daarom op dat de bezorging binnen de kortste keren weer naar behoren zal verlopen.
Ter compensatie verlengen wij uw abonnement met vijf dagen. Op deze manier ontvangt u alsnog alle kranten waar u recht op heeft. Ook bieden wij de mogelijkheid om op dagen dat de krant niet is bezorgd, deze digitaal te lezen. Dit kan op een PC, tablet of smartphone.
Mocht u nog vragen hebben, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
