Klacht over Telegraaf: Waar is de service

Mijn Klacht:

Ik ben elk jaar 3 maanden in het buitenland en geef dit ook al jaren door aan de telegraaf.
Zij stoppen dan ook mijn abbonnement en VERREKENEN de betalingen.
Ik neem de krant al meer dan 45 jaar af.
Maar zo niet dit jaar, het kan niet meer zeggen zij, je kan wel stoppen maar je moet WEL betalen.
Ik zeg ze WILLEN niet, ook niet voor een vast klant

Gewenste Oplossing:

Dat de bezorging wordt stop gezet, (doorgeschroven) ZONDER betaling.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 09 maart 2017 om 10:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Kind,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft oneens te zijn met de werking van de vakantiestop.

Omdat u een tweejarig contract heeft afgesloten tegen een actietarief, hanteren wij de voorwaarde dat de afgesproken contractperiode voltooid dient te zijn, voordat het abonnement inclusief de betaling stopgezet kan worden.

Echter bieden wij tijdens de duur van uw contract nog twee andere alternatieven en dat is dat u tijdens uw vakantieperiode de krant op een ander adres binnen Nederland laat bezorgen of dat u vakantiebonnen van ons ontvangt. Op deze manier krijgt u alsnog de waarde van het abonnementsgeld terug.

Wij wensen u alvast een prettig verblijf toe in het buitenland.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,

SA- De Telegraaf

maarten175

Heeft op 11 maart 2017 om 10:35 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Bij het afsluiten van het contract heb ik gevraagd of ik net als andere jaren de levering kan stoppen gedurende 1 of 2 maanden met verrekkening van de niet geleverde periodes.
Dit was sinds een paar jaar niet meer mogelijk, maar omdat ik een \\\"oude\\\"klant
ben zouden ze een uitzondering maken. (beloofd is beloofd)
Men zegt dat verrekkening niet KAN!!!!!! ,ze bedoelen niet WILLEN.
Begrijpelijk dat er steeds minder abonnéés zijn.
Wees sportief en zakelijk houdt je aan je afspraak.

PS
Ik heb NIETS aan bonnen en hoef ook de krant niet voor iemand anders te betalen.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - wat wordt de oplossing van de telegraaf???

Klacht: Waar is de service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk