feje op 21 mei 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Te Nahuis, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat uw zoontje teleurgesteld is dat de handtekening van Arjen Robben niet op de bal staat, dit is uiteraard niet de bedoeling. Onze excuses voor dit ongemak....
Een klant van Telegraaf uit zijn teleurstelling over een ontvangen voetbal, waarop volgens de verpakking een handtekening van Arjan Robben zou moeten staan. Deze handtekening ontbreekt echter, wat leidt tot onvrede bij de klant en zijn zoontje, die een grote fan van Robben is. De klacht is inmiddels opgelost.
op de doos van de voetbal staat dat er ook een handtekening van Arjan Robben op moet staan( van wie mijn zoontje een groot fan is) maar op onze voetbal staat die handtekening er dus mooi niet op. Teleurstelling alom hier in huis!
Hoe wordt deze misleidende reclame opgelost?
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 mei 2014 om 15:37 geantwoord
Geachte mevrouw Te Nahuis,
Bedankt voor uw bericht.
Wat vervelend om te horen dat uw zoontje teleurgesteld is dat de handtekening van Arjen Robben niet op de bal staat, dit is uiteraard niet de bedoeling. Onze excuses voor dit ongemak.
Vanwege de beperkte ruimte op de bal hebben wij een keuze gemaakt tussen handtekeningen op de doos en op de bal.
Om de teleurstelling te verzachten zullen wij een kleinigheidje voor uw zoontje toezenden.
Tevens zit er bij de krant van 07 juni 2014 de officiële Nederlandse elftal poster waar Arjen Robben op afgebeeld staat.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze Abonneeservice via 088 824 8242
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
