Mijn Klacht:
mijn krant word al weken na 7.30 bezorg ging jaren uitstekend twijfel of ik de krant ga opzeggen
Gewenste Oplossing:
als hij om 6.30 komt zoals gewoonlijk
Klacht: te laat bezorgd
jan withaar op 15 februari 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 15 februari 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte meneer Withaar, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te horen dat uw Telegraaf al enige tijd te laat bezorgd wordt. Onze excuses voor het ongemak. Wij zien dat u reeds via Mijn Media melding heeft...
Een klant van de Telegraaf ervaart al wekenlang dat de krant na 7.30 uur wordt bezorgd, terwijl dit voorheen altijd op tijd gebeurde. Deze vertraging heeft geleid tot twijfels over het voortzetten van het abonnement. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 15 februari 2017 om 16:49 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte meneer Withaar,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te horen dat uw Telegraaf al enige tijd te laat bezorgd wordt. Onze excuses voor het ongemak.
Wij zien dat u reeds via Mijn Media melding heeft gemaakt over de verlate levering. Dit is inmiddels doorgezet naar onze bezorgservice zodat de nodige handelingen genomen kunnen worden om de bezorging weer op orde te krijgen.
Naar aanleiding van uw telefonische contact met onze klantenservice op dinsdag 14 februari 2017 hebben wij ook een onderzoek laten starten door een onafhankelijk persoon. Hiermee wordt gezocht naar de oorzaak van het probleem en een oplossing hiervoor.
Ook zullen onze collega's van de bezorgcontrole binnenkort contact met u opnemen en zij horen dan graag van u of er inmiddels verbetering is, of dat wij er extra aandacht aan moeten blijven besteden.
Graag zouden wij u ook willen verzoeken om in het vervolg de melding rechtstreeks bij ons te maken. Hierdoor kunnen wij uw klacht veel sneller in behandeling nemen. U kunt ons telefonisch bereiken via 088 - 824 824 2 of natuurlijk via het contactformulier op www.mijnmedia.nl.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO ~ Webcare Team Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
