N.Zijlstra op 13 juli 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Zijlstra, hartelijk dank voor uw bericht.Vervelend om te lezen dat de bezorging van de krant momenteel te wensen overlaat. Onze excuses voor het ongemak. U kunt er echt op rekenen dat we er alles aan doen om de...
Een klant van de Telegraaf heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van de krant, die vaak te laat of helemaal niet arriveert. Hoewel het bedrijf heeft aangegeven dat het probleem is doorgegeven aan het bezorgcentrum, blijft de klant ontevreden, aangezien de bezorging opnieuw niet heeft plaatsgevonden.
Deze week al eerder een klacht ingediend dat de krant te laat of niet wordt bezorgd. Van jullie bericht gekregen dat hij is opgelost. Het was doorgeven aan het bezorgcentrum. Gelijk heb ik gereageerd dat dat geen oplossing is!!
Welnu het is eendag goed gegaan en nu ga ik naar mijn werk en weer is de krant er niet.
Gewoonlijk tijd bezorgen. Maar we beginnen het aardig zat te worden.
Restitutie van een week abonnement geld zou minimaal op zijn plaats zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juli 2018 om 13:41 geantwoord
Geachte heer Zijlstra,
hartelijk dank voor uw bericht.Vervelend om te lezen dat de bezorging van de krant momenteel te wensen overlaat. Onze excuses voor het ongemak. U kunt er echt op rekenen dat we er alles aan doen om de bezorging weer goed te krijg zodat u iedere dag de krant ontvangt zoals u van ons gewend bent.
De gemiste kranten krijgt u uiteraard vergoed van ons dit zult u op uw volgende factuur terug zien. Als extra service stuur ik u een aantal bonnen mocht het toch nog een keer voorkomen dat u de krant te laat of niet bezorgd krijgt dan kunt u met zo'n bon gratis een krant halen bij de bekende verkooppunten.
Wij vertrouwen erop u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten,
Het Telegraaf webcare team BR
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
