Ellen1948 op 23 oktober 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw De Boer, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u een ongeldige tegoedbon heeft ontvangen als welkomstgeschenk en u niet duidelijk bent geïnformeerd over de looptijd van de het abonnement op de glossy...
Samenvatting wordt geladen...
ik heb (op straat) een abonnement genomen. Ik kreeg: een jaarabonnement op VROUW en een bon van Albelli.
1. Als ik de bon voor het jaarabonnement op vrouw invul zit ik er gelijk aan vast want na een jaar wordt het automatisch een vast abonnement en dat wil ik niet.
2. de tegoedbon voor Albelli is maar tot 28 november 2015 geldig. Hij is bijna een jaar over datum.
wanneer het abonnement ingetrokken wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 oktober 2016 om 10:00 geantwoord
Geachte mevrouw De Boer,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u een ongeldige tegoedbon heeft ontvangen als welkomstgeschenk en u niet duidelijk bent geïnformeerd over de looptijd van de het abonnement op de glossy VROUW.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben u hierover telefonisch benaderd en met u afgesproken om het abonnement van de glossy Vrouw voor u te beeindigen nadat u de gratis zes nummers heeft ontvangen. Ook zullen wij na ontvangst van de kopie van de verlopen tegoedbon en onderzoek hiernaar starten en zullen wij u eventueel een gepaste compensatie aanbieden.
Wij danken u hartelijk voor het kiezen voor De Telegraaf en wensen u ook de komende tijd veel leesplezier toe.
Mocht u nog vragen hebben, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
SA - De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
