wilmaheijer op 24 oktober 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer/mevrouw Den Heijer, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u afgelopen zaterdag de krant niet heeft mogen ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Volgens onze administratie heeft u reeds telefonisch contact met ons...
Een klant heeft aangegeven de laatste editie van de Telegraaf, inclusief het vrouwblad/weekendblad, niet te hebben ontvangen, ondanks dat dit onderdeel was van een actie waarbij drie edities zouden worden geleverd. De klant vraagt om nabezorging van de ontbrekende editie. De klacht is inmiddels opgelost.
Vandaag zou ik de laatste telegraaf met vrouwblad/ weekend blad. Ontvangen maar heb m niet gekregen helaas.
Dit was een actie. 3 ontvangen.
Kunt u deze alsnog nabezorgen vandaag? Kijk er erg naar uit!!! HD
Graag vandaag nabezorgen!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 oktober 2016 om 10:27 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Den Heijer,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u afgelopen zaterdag de krant niet heeft mogen ontvangen.
Onze excuses voor het ongemak.
Volgens onze administratie heeft u reeds telefonisch contact met ons gehad hierover. Omdat wij niet aan nabezorging doen, compenseren wij de gemiste krant door uw abonnement met een week te verlengen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA - De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
