Dianasmeets op 18 november 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Beste mevrouw Smeets, Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak. Wij hebben uw account bekeken en zien dat dit de eerste melding is die wij gezien hebben sinds 2015. Indien dit vaker gebeurt, vragen wij u...
Een abonnee van de Telegraaf heeft geklaagd over het niet ontvangen van de krant voor de tweede keer deze week. De abonnee geeft aan dat bij een volgende keer van niet-bezorging het abonnement direct opgezegd zal worden, omdat het lezen van de krant in de avond niet mogelijk is.
De krant is alweer niet bezorgd deze week.
Indien ik nog 1 keer de krant niet ontvang ’s ochtends dan wil ik per direct het abonnement op zeggen. Als deze later komt ben ik van huis en ’s avonds heel laat pas terug dus ik lees die krant dan niet meer.
Als ik iedere dag netjes op tijd mijn krant krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 november 2016 om 10:31 geantwoord
Beste mevrouw Smeets,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak. Wij hebben uw account bekeken en zien dat dit de eerste melding is die wij gezien hebben sinds 2015. Indien dit vaker gebeurt, vragen wij u dit wel aan ons door te geven, zodat wij hier spoedig achteraan kunnen. Dan loopt de frustratie niet op en worden de gemiste edities netjes gecompenseerd. Wij hebben deze melding nu doorgegeven en gaan er vanuitdat dit zo spoedig mogelijk zal worden opgelost.
Met vriendelijke groet,
MN ~Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
