Reeuwijksehout op 01 november 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer/ mevrouw de Jong, Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak. Wij hebben uw account bekeken en gezien dat er inderdaad meldingen zijn doorgegeven over dit probleem. De edities die u heeft gemist zullen netjes...
Een klant van de Telegraaf meldt dat zij in hun restaurant de afgelopen 4 à 5 weken slechts één exemplaar van de krant ontvangen in plaats van de gebruikelijke twee. Ondanks herhaaldelijk telefonisch contact met de klantenservice is er tot nu toe geen verbetering opgetreden.
De afgelopen 4 á 5 weken ontvangen wij in ons restaurant maar 1 telegraaf in plaats van 2, hierover herhaaldelijk telefonisch contact gehad maar tot op heden geen verbetering en dus geen 2e krant.
Zodra er een compensatie plaats vind voor de afgelopen 4 á 5 weken en zodra wij er weer twee ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 november 2016 om 16:46 geantwoord
Geachte heer/ mevrouw de Jong,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak.
Wij hebben uw account bekeken en gezien dat er inderdaad meldingen zijn doorgegeven over dit probleem. De edities die u heeft gemist zullen netjes worden gecompenseerd met uw abonnement. Verder zijn de meldingen die u heeft gemaakt direct doorgestuurd naar het desbetreffende distributiecentrum om ervoor te zorgen dat dit zo spoedig mogelijk wordt opgelost. Wij vragen u dan ook dit iedere keer dat het gebeurt, door te geven zodat wij hiervan op de hoogte zijn. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
MN ~Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
