robboske op 17 december 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Boske, Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak. Indien u edities van De Telegraaf niet ontvangt, dan is het belangrijk dit aan ons door te geven. Wij geven dit dan door aan het distributiecentrum...
Op zich prima maar we missen 5 kranten ! Graag u oplossing
Een klant van de Telegraaf heeft herhaaldelijk zijn krant niet ontvangen, met deze week als tweede keer en in totaal vier keer. De klant vraagt zich af waarom er geen terugbetaling is ontvangen voor de gemiste kranten. De klacht is inmiddels opgelost.
Wederom deze morgen uw krant niet ontvangen
Dit is deze week de 2e keer
En nu in totaal de 4e keer
Geen geld retour ontvangen ??
Geld retour 4 kranten
En gewoon weer de krant ontvangen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2016 om 12:09 geantwoord
Geachte heer Boske,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak.
Indien u edities van De Telegraaf niet ontvangt, dan is het belangrijk dit aan ons door te geven. Wij geven dit dan door aan het distributiecentrum en verder worden de gemiste edities gecompenseerd door de betaaldatum op te schuiven. Het bedrag verandert dus niet, maar de datum waarop wordt afgeschreven wel.
U betaalt pas een nieuwe periode indien u alle kranten heeft gehad van die periode. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wensen u fijne dagen toe!
Met vriendelijke groet,
MN ~Webcare Team
Heeft op 20 december 2016 om 17:05 geantwoord
(10)
Op zich prima maar we missen 5 kranten !
Graag u oplossing
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
