toon1947 op 11 oktober 2013 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Beste meneer/mevrouw, Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die...
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de aanbieding van twee gratis Autovisie magazines van de Telegraaf. De verwijzing naar de website telegraaf.nl/gratisautovisie werkt niet, wat leidt tot frustratie. Dit is niet de eerste keer dat dergelijke problemen zich voordoen, wat de klant heeft aangespoord om een klacht in te dienen.
De aanbieding van de telegraaf 2 x gratis Autovisie magazine komt voor de zoveelste maal weer niets terrecht.
De website telegraaf.nl/gratisautovisie. waar naar word verwezen is weer eens niet te vinden.Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurd maar wel dat ik nu eens een klacht indien.
Als de telegraaf iets weggeeft met een royaal gebaar hoort die er ook voor te zorgen dat het bij de klant terrecht komt.
Heeft op 01 november 2017 om 15:23 geantwoord
Beste meneer/mevrouw,
Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn afgehandeld echter niet via klacht.nl. Mocht je over deze klacht nog vragen hebben, dan kunt u ten alle tijden contact opnemen met onze klantenservice via het volgende telefoonnummer: 088 – 824 82 42 of via ons online klantportaal op www.mijnmedia.nl!
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Het Webcare team van De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
