Klacht: Kan niet inloggen vanuit Belgie

Geachte abonnee op 11 februari 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Schul, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het spijtig om te vernemen dat u op zaterdag 11 februari problemen ervaren heeft met het verkrijgen van de zaterdageditie en u ons hierover niet heeft kunnen bereiken. Onze excuses...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 11 februari 2017

Een abonnee van de Telegraaf ervaart problemen met inloggen vanuit België, waardoor hij geen melding kan maken van een niet-bezorgde krant. De postcode-invoer leidt tot foutmeldingen, en telefonische contactpogingen werden automatisch beëindigd zonder oplossing.

Mijn Klacht:

Hedenochtend is de krant niet bezorgd. Dit kan niet worden opgegeven via mijn
iPad omdit inloggen NIET mogelijk is. Je moet dan je je postcode invullen, en die bestaat in Belgie uit alleen vier cijfers ( en geen twee letters)!. Je komt dan niet verder wegens foutmelding. Telefonisch contact dat krant niet bezorgd was, werd , na verwijzing naar abonneeservice en mededeling dat de nummerherkenning niet functioneerde, automatisch door Telegraaf afgebroken.
Zonder inloggen kom je dus niet verder

Gewenste Oplossing:

Als de editie van 11-02-2017 alsnog geleverd wordt, en de gelegenheid wordt geboden vanuit Belgie in te loggen

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 14 februari 2017 om 10:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Schul,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het spijtig om te vernemen dat u op zaterdag 11 februari problemen ervaren heeft met het verkrijgen van de zaterdageditie en u ons hierover niet heeft kunnen bereiken. Onze excuses voor de ongemakken.

Volgens onze administratie heeft u reeds telefonisch contact met ons gehad betreft het bovenstaande. Wij vertrouwen erop dat u de krant weer dagelijks ontvangt en ook weer heeft kunnen inloggen.

Mocht u nog vragen hebben, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,

SA- De Telegraaf

Geachte abonnee

Heeft op 14 februari 2017 om 11:38 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Fijn dat ik via een nieuw wachtwoord kan inloggen. Dat is dus opgelost,
Nazending van de zaterdageditie is niet mogelijk, werd mij gisteren medegedeeld, en dat is toch wel heel spijtig. Is dus niet opgelost,

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM