ahuijbrecht op 05 februari 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Huijbrecht, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Allereerst gecondoleerd met het verlies van uw vader. Wij hebben u vandaag telefonisch gesproken betreft de aanmaning die u heeft ontvangen. Zoals telefonisch besproken was, blijkt volgens onze administratie dat de factuur...
Een abonnee heeft een probleem ervaren met de incasso van zijn Telegraaf-abonnement, dat al vier jaar via automatische machtiging wordt betaald. Onverwacht ontving hij een brief van het incassobureau Plaggenmars, wat tot verwarring leidde. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds 4 jaar heb ik een abonnement voor mijn vader en deze wordt via een automatische machtiging afgeschreven. Nu ineens krijg ik een brief van een incasso bedrijf t.w. plaggemars.
Eerst vaststellen wie de klant is in dit geval een dementerende 88 jarige man die niet weet wat een computer is.
Telefonisch informeren wat er aan de hand is zeker als het betalingsgedrag vanuit het verleden altijd in orde was en zeker als er een machtiging is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 februari 2017 om 11:25 geantwoord
Geachte heer Huijbrecht,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Allereerst gecondoleerd met het verlies van uw vader.
Wij hebben u vandaag telefonisch gesproken betreft de aanmaning die u heeft ontvangen. Zoals telefonisch besproken was, blijkt volgens onze administratie dat de factuur van december niet voldaan was. Uiteraard begrijpen wij dat vanwege bepaalde redenen een betaling wel eens verlaat uitgevoerd kan worden. Omdat wij echter na twee betaalherinneringen nog steeds geen betaling hebben mogen ontvangen, zijn wij genoodzaakt geweest om de vordering uit handen te geven.
Indien u meer vragen heeft over deze vordering, adviseren wij u om met het incassobureau contact op te nemen.
Wij vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
