Hendrikus 49 op 12 maart 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Crausen, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het spijtig om te vernemen dat u afgelopen zaterdag de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Uw klacht hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg...
Op 11 maart had de klager een dagje Amsterdam gepland en wilde graag de krant lezen tijdens de treinreis. Tot zijn verbazing werd er geen krant bezorgd op het adres Karmelstraat 71 in Heerlen. De klacht is inmiddels opgelost.
Zaterdag 11 Maart een dagje Amsterdam geplant
dacht lekker de krant te lezen in de trein.
Wat schets mijn verbazing Geen krant bezorgt op de
Karmelstraat 71 6418vv. Heerlen.
Over het algemeen te vrede met de krant.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 maart 2017 om 10:55 geantwoord
Geachte heer Crausen,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het spijtig om te vernemen dat u afgelopen zaterdag de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak.
Uw klacht hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor gedragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt.
Ter compensatie verlengen wij uw betaalperiode met een dag, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft. Ook bieden wij de mogelijkheid om de krant (op dagen dat u deze niet ontvangt) digitaal te lezen op een computer, tablet of smartphone. Op deze manier blijft u altijd op de hoogte van het allerlaatste nieuws.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
