Klacht: Geen krant ontvange.

J.P. Duwel op 29 januari 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Duwel, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u afgelopen zaterdag de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Volgens onze administratie heeft u reeds telefonisch contact met ons gehad...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 29 januari 2017

Een abonnee van de Telegraaf ontving op zijn verjaardag geen krant, wat hij als vervelend ervoer. Ondanks meerdere meldingen werd de krant niet nageleverd, en de reactie van de klantenservice werd als teleurstellend ervaren. De abonnee, die al 45 jaar lid is, uitte zijn onvrede over de behandeling door het bedrijf.

Mijn Klacht:

GeachteHeer/Mevrouw,

Gisteren 28 Januari heb ik geen krant met daarin de vrouw ontvangen, kan gebeuren alleen wel vervelend op mijn verjaardag. Nadat ik dit gisterochtend gelijk gemeld had, werd deze alsnog niet na bezorgd!!! Gistermiddag heb ik nogmaals een poging geprobeerd om de krant te krijgen, …… Dit werd simpel afgedaan met een bandje dat ik geen krant meer zou krijgen.

Ik ben dan ook zeer teleur gesteld over het feit hoe er met hun lezers wordt omgegaan ( 45jaar ) lid.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden het op prijs stellen dat wij alsnog de zaterdagkrant met de bijlage van de Vrouw erbij zouden ontvangen.

Rest mij U te vermelden dat we over de bezorger geen enkel kwaad woord willen uitspreken, deze man doet prima zijn werk en dat hij ons vergeten is kan
gebeuren. Maar ga niet met een simpel bandje je verantwoording verschuiven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 30 januari 2017 om 16:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Duwel,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u afgelopen zaterdag de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak.

Volgens onze administratie heeft u reeds telefonisch contact met ons gehad hierover en was met u afgesproken dat u het blad VROUW nageleverd krijgt. Wij zijn echter ook bereid om daarnaast de zaterdagkrant inclusief de bijlage VRIJ na te zenden via de post. U kunt deze krant binnen een aantal dagen in uw brievenbus verwachten.

Wij hopen dat van een mooie verjaardag heeft mogen genieten!

Indien u nog vragen heeft, neemt u gerust contact met ons op via telefoonnummer 088-8248242.

Met vriendelijke groet,

SA- De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM