lazar022 op 12 november 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Beste meneer Lazarus, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u al een aantal keer de verkeerde krant heeft ontvangen op zaterdag. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben uw klacht doorgezet naar onze...
Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk de Limburger ontvangen in plaats van zijn eigen krant op zaterdagen. De abonnee is ontevreden over deze foutieve bezorging en heeft moeite om de bezorger aan te spreken, omdat deze steeds vroeg langskomt. De klacht is inmiddels opgelost.
Op zaterdagen heb ik al drie keer de Limburger ontvangen,
daar ben ik niet blij mee ben abonnee van de Telegraaf. en
niet van De Limburger.
De bezorger van deze kranten komt steeds vroeg en loop hem
daardoor steeds mis om hem aan te spreken.
Als ik maar iedere dag en ook zaterdag De Telegraaf ontvang
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 november 2016 om 16:07 geantwoord
Beste meneer Lazarus,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u al een aantal keer de verkeerde krant heeft ontvangen op zaterdag. Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw klacht doorgezet naar onze bezorgservice en de nodige handelingen zullen worden genomen om ervoor te zorgen dat u ook elke zaterdag een Telegraaf in uw brievenbus gaat ontvangen.
Ter compensatie hebben wij een dag toegevoegd aan uw abonnement zodat u sowieso het aantal kranten gaat ontvangen waar u recht op heeft.
Graag zouden wij u ook vriendelijk willen verzoeken om, wanneer u merkt dat de bezorging niet op orde is, direct contact met ons op te nemen. Hierdoor kunnen wij namelijk sneller actie ondernemen en het probleem ook sneller voor u oplossen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO ~ Webcare team Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
