Agata op 26 november 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw van der Zwan - Blok, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de hele week de krant te ontvangen en op zaterdag geen bijlagen gekregen te hebben. Ik kan mij voorstellen dat u als abonnee probleemloos de krant...
Een klant van de Telegraaf heeft problemen ervaren met de bezorging van de krant. Ondanks een verzoek om alleen de weekendkrant te ontvangen, ontving hij gedurende de week ook de krant en miste hij bijlagen, waaronder de prijspuzzel. De klacht is inmiddels opgelost.
Vorige week gebeld, ik heb alleen de weekend krant en kreeg de hele week de krant. Is niet gestopt weer de hele week en als klap op de vuurpijl vandaag de krant zonder bijlagen, vrouw en weekend bijlagen waar ook de prijspuzzel in staat. Ik baal hier verschrikkelijk van.
Als alles gaat zoals het moet gaan. Sorry maar ik vind dit zo vervelend voor het weekend. Do er iets aan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 november 2016 om 10:53 geantwoord
Geachte mevrouw van der Zwan - Blok,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de hele week de krant te ontvangen en op zaterdag geen bijlagen gekregen te hebben.
Ik kan mij voorstellen dat u als abonnee probleemloos de krant en bijlagen wilt ontvangen. Excuses voor dit ongemak.
Wij hebben contact opgenomen met de bezorgdienst over de foutieve bezorging en gemiste bijlagen om ervoor te zorgen dat dit in het vervolg niet meer voorkomt. Ook sturen wij u de bijlagen Vrouw en Vrij van het afgelopen weekend na.
Alsvast een fijne week.
Hartelijke groet,
MvS - De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
