Mijn Klacht:
regel matig word er een andere krant geleverd
als het niet word opgelost DAN ZEG IK HET BIJ DEZEOP\E OP
Gewenste Oplossing:
ALS IK DE TELEGRAAF ONTVANGT
Klacht: de telegraaf
Jan1Corrie2 op 03 december 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 5 december 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer de Vries, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te horen dat regelmatig een verkeerde krant geleverd heeft gekregen. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben inmiddels telefonisch contact gehad en het een en ander...
Een klant van De Telegraaf heeft regelmatig problemen met het ontvangen van een andere krant in plaats van de Telegraaf. De klant geeft aan dat als het probleem niet wordt opgelost, er verdere stappen overwogen worden. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 05 december 2016 om 15:53 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer de Vries,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te horen dat regelmatig een verkeerde krant geleverd heeft gekregen. Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben inmiddels telefonisch contact gehad en het een en ander besproken waaronder dat u melding bij ons gaat maken wanneer er een verkeerde krant bezorgd wordt. Hierdoor weten wij dat het niet goed gaat met de bezorging en kunnen wij veel sneller actie ondernemen om het probleem op te lossen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO ~ Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
