Mijn Klacht:
De krant is om 7.15 uur ma 9 jan nog niet bezorgd ! Heel vervelend
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de krant op tijd bezorgd wordt Volgens uw eigen norm voor 7.00 uur
Klacht: De krant is te laat het is nu 7.15 uur
Vinmarpfeiffer op 12 januari 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 13 januari 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste Vincent, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de bezorging van uw Telegraaf niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak. Wij zien dat u op 12 januari 2017 via Mijn Media...
Een klant van de Telegraaf meldt dat de krant op maandag 9 januari om 7.15 uur nog niet was bezorgd. Dit werd als zeer vervelend ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 13 januari 2017 om 10:26 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Vincent,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de bezorging van uw Telegraaf niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak.
Wij zien dat u op 12 januari 2017 via Mijn Media uw klacht al bij ons kenbaar heeft gemaakt, en deze is inmiddels doorgezet naar de bezorgservice zodat de nodige maatregelen genomen kunnen worden om ervoor te zorgen dat jullie 's ochtends de Telegraaf op tijd in de brievenbus kunnen verwachten.
Wij hebben naar aanleiding van deze klacht ook een onderzoek laten starten door een onafhankelijk persoon naar de oorzaak en het vinden van een passende oplossing.
Onze collega's van de bezorgcontrole zullen binnenkort ook contact met u proberen op te nemen en zij horen dan graag van u of er al verbetering in de situatie zit.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO ~ Webcare Team Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
