Amkb op 08 oktober 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Beste Anne-marie, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat er problemen zijn met het verkrijgen van dagtoegang via iTunes. Onze excuses voor het ongemak. Helaas hebben wij geen toegang tot de administratie van iTunes...
iTunes geeft aan dat dit bij De Telegraaf ligt en Telegraaf zeg t dat het bij iTunes ligt. En ik ben ondertussen niet geholpen....
Een klant heeft vier keer betaald voor dagtoegang tot de premium content van de Telegraaf, maar heeft deze toegang niet ontvangen. Ondanks het ontvangen van een factuur via iTunes voor de afgeschreven bedragen, bleef de verificatie van de toegang falen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb tot 4 keer toe een dagtoegang betaald maar niet gekregen. Krijg melding over verificatie die niet gelukt is. Volgende dag ontvang ik via iTunes wel factuur met afgeschreven bedrag (0,99 euro per keer).
Ik wil of 4 keer tegoed voor dag toegang of mijn geld terug. En zou fijn zijn te weten hoe dit komt.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 oktober 2016 om 09:56 geantwoord
Beste Anne-marie,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat er problemen zijn met het verkrijgen van dagtoegang via iTunes. Onze excuses voor het ongemak.
Helaas hebben wij geen toegang tot de administratie van iTunes en kunnen u daardoor ook geen restitutie aanbieden. Met betrekking tot die problemen moeten wij u doorverwijzen naar de support afdeling van iTunes zelf.
Natuurlijk begrijpen wij dat dit een ontzettend vervelende situatie is, dus ter compensatie hebben wij uw inlogaccount met het e-mailadres die u vermeld heeft bij dit bericht een week toegang gegeven tot onze digitale krant.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Petruschka ~ De Telegraaf
Heeft op 11 oktober 2016 om 10:06 geantwoord
(10)
iTunes geeft aan dat dit bij De Telegraaf ligt en Telegraaf zeg t dat het bij iTunes ligt. En ik ben ondertussen niet geholpen....
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
