klantnummer 906882191 op 17 april 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer/mevrouw Metzlar, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het spijtig om te vernemen dat u afgelopen zaterdag de krant heeft moeten missen en u tevens problemen heeft ervaren met het doorgeven van uw bezorgklacht. Onze excuses voor het...
Een abonnee van de Telegraaf heeft op zaterdag 15 april geen krant ontvangen en kreeg geen gehoor na het melden van het probleem via internet. Ondanks een langdurig abonnement werd er aangegeven dat de abonnee alleen digitale toegang had.
Ik heb jl. zaterdag géén Telegraaf ontvangen maar omdat door te geven via Internet werd dat niet gehonoreerd. Ik kreeg de mededeling u heeft geen abonnement maar krijg de Telegraaf digitaal,.. Op zondag kan ik een aantal artikelen lezen maar heb al heel veel jaren een doorlopend abonnement!!!
Wat een gedoe ook deze site gaat het niet.
klantnummer 906882192
abonnement 523216009
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 april 2017 om 10:16 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Metzlar,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het spijtig om te vernemen dat u afgelopen zaterdag de krant heeft moeten missen en u tevens problemen heeft ervaren met het doorgeven van uw bezorgklacht.
Onze excuses voor het ongemak.
Uw bezorgklacht hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor gedragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt. Ter compensatie verlengen wij uw betaalperiode met een dag, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft.
Wat betreft het doorgeven van een bezorgklacht op www.mijnmedia.nl, adviseren wij u om altijd eerst in te loggen met uw account. Wanneer u dat gedaan heeft, zal het doorgeven van een bezorgklacht u met gemak afgaan.
Indien u nog vragen heeft, neemt u dan gerust contact op met ons.
Met vriendelijke groet,
SA- Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
