Geboden Oplossing:

Beste meneer Ruiter,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u De Telegraaf op zaterdag 29 april 2017 niet heeft ontvangen. Onze excuses voor het ongemak.

Ik zie dat u ook via het online formulier op Mijn Media melding bij ons heeft gemaakt. Dit wordt doorgezet naar onze bezorgservice en de nodige handelingen zullen worden genomen om de bezorging weer op orde te krijgen.

Het klopt inderdaad dat wij geen mogelijkheid meer hebben tot het na bezorgen van De Telegraaf. Dit is een beslissing die in 2013 genomen is en daarmee hebben wij een andere manier van compenseren in het leven geroepen. Een gemiste krant wordt nu gecompenseerd door een extra bezorgdag toe te voegen aan de lopende betaalperiode van uw abonnement. Dit wordt gedaan om ervoor te zorgen dat u alle kranten gaat ontvangen waar u recht op heeft.
Ik heb uw feedback met betrekking tot de na bezorging door gegeven aan de betreffende afdeling en dit zal meegenomen worden in de eerst volgende evaluatie. Het verbeteren van onze service is iets waar wij constant mee bezig zijn en wij waarderen de input van onze abonnees hierin enorm. Wij willen u dan ook hartelijk bedanken voor uw feedback.

Nu begrijpen wij ook dat u op de dag zelf op de hoogte wilt blijven van het laatste nieuws. Daarom kunnen al onze abonnees ook digitaal met ons meelezen. Mocht u in de gelegenheid zijn, dan kunt u via uw computer op www.telegraaf.nl/telegraaf-i of via onze verschillende apps voor smartphone en tablet digitaal De Telegraaf met ons meelezen. Als u inlogt met uw Mijn Media account dan krijgt u volledige toegang tot onze digitale krant.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
PO - Webcare Team