ameland-2000 op 21 januari 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte meneer Bouma, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft afgelopen zaterdag de bijlagen Vrouw en Vrij niet te hebben ontvangen. Ik kan me voorstellen dat u als abonnee op zaterdag uitkijkt naar de bijlagen. Excuses voor dit ongemak. Wij...
Een klant van de Telegraaf heeft op zaterdagmorgen de krant ontvangen, maar zonder de bijlagen. Na het versturen van een e-mail voor tien uur in de ochtend over deze kwestie, ontving de klant geen reactie of nabezorging, wat leidde tot ontevredenheid. De klacht is inmiddels opgelost.
zaterdagmorgen wel een telegraaf gekregen
maar geen bijlagen, vrouuw–vrij.
heb hierover vanmorgen voor tien uur een mail,
over verzonden maar helemaal geen reactie gekregen.
ook geen nabezorging. daarover zijn wij zeer ontevreden!!!!!
als er nog een nabezorging komt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 januari 2017 om 14:21 geantwoord
Geachte meneer Bouma,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft afgelopen zaterdag de bijlagen Vrouw en Vrij niet te hebben ontvangen.
Ik kan me voorstellen dat u als abonnee op zaterdag uitkijkt naar de bijlagen. Excuses voor dit ongemak.
Wij sturen deze bijlagen alsnog na voor u. Tevens hebben wij de klacht doorgegeven aan de bezorgdienst om dit in het vervolg te voorkomen.
Nog een hele prettige week gewenst.
Hartelijke groet,
MvS De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
