hekkel3682 op 25 oktober 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Ekkel, Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak. Het klopt inderdaad dat indien uw huis 300 meter van de weg af ligt, De Telegraaf in de buitenbus bezorgd mag worden. Wij verwijzen u hiervoor...
Een klant van de Telegraaf heeft geklaagd over de bezorging van de krant, die niet op het afgesproken adres is geleverd. In plaats van in de brievenbus bij de woning, werd de krant drie dagen lang in de postbus aan de straat bezorgd, waardoor de klant 300 meter moest lopen om de krant te kunnen lezen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ik had afgesproken met de telegraaf dat de krant in de bus bij mijn huis bezorgt zou worden maar hij is al 3 dagen in de postbus voor aan de straat bezorgd waardoor ik 300 mtr moet afleggen om de krant te lezen.
Zoals afgesproken de krant in de bus aan huis bezorgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 oktober 2016 om 16:16 geantwoord
Geachte heer Ekkel,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak.
Het klopt inderdaad dat indien uw huis 300 meter van de weg af ligt, De Telegraaf in de buitenbus bezorgd mag worden. Wij verwijzen u hiervoor ook naar onze website waar dit uitgelegd staat. https://www.mijnmedia.nl/help_en_contact/bezorging/
Uiteraard kan het zijn dat u dit met de bezorger heeft afgesproken, maar indien u nu een andere bezorger heeft, dan gelden deze regels.
Wij vragen u hiervoor uw begrip. Indien u nog vragen heeft dan horen wij dit graag.
Met vriendelijke groet, Monique ~De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
