Geachte heer Segerink, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u vandaag en gisteren geen krant heeft ontvangen. Onze excuses dat u wederom geen krant heeft mogen ontvangen. Wij nemen direct contact op met de bezorgdienst om dit...
Een klant heeft aangegeven dat er tijdens zijn vakantie op een ander adres kranten bezorgd zouden worden tot en met 29 juni, maar na deze datum ontving hij geen kranten meer op dat adres of op zijn oorspronkelijke adres. Ondanks een melding bij de klantenservice, ontving hij op 4 juli wederom geen krant en verzoekt om een reactie.
Hebben tijdens onze vakantie op ander adres laten bezorgen tm vrijdag 296
Daarna geen krant meer gekregen op ander adres ,en ook niet bij ons.
Gisteren gemeld bij U,zou vandaag 4 juli weer bezorgd worden.
Maar ook vandaag geen krant.
Graag wil ik van U een reactie.
Wanneer de krant weer op de normale manier wordt bezorgd,en van U een reactie krijg.
Jammer dat er geen telefonisch kontakt meer mogelijk is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 juli 2018 om 12:28 geantwoord
Geachte heer Segerink,
Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u vandaag en gisteren geen krant heeft ontvangen.
Onze excuses dat u wederom geen krant heeft mogen ontvangen.
Wij nemen direct contact op met de bezorgdienst om dit probleem voor u op te lossen. Uiteraard ontvangt u een extra keer de krant in de volgende periode om de gemiste krant van vandaag te compenseren. Komende week zult u ook tegoedbonnen ontvangen. Hiermee kunt u op onze kosten een krant ophalen bij elk verkooppunt van De Telegraaf.
Telefonisch contact met ons zou wel mogelijk moeten zijn. Het nummer van onze klantenservice is 088-824 8242.
Wij hopen u hiermee naar tevredenheid van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
JR - Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
