Geachte mevrouw Van Berkum-Wels, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het spijtig om te vernemen dat u problemen ervaart met de bezorging en u vaker De Telegraaf heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Uw klacht hebben wij...
Een klant van de Telegraaf ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van de krant, waarbij in plaats van de Telegraaf soms de Stentor wordt geleverd. Ondanks het melden van het probleem aan de bezorger tijdens de kerst, blijft de situatie aanhouden. De klant hoopt op een oplossing, aangezien zij al 50 jaar abonnee zijn.
het gebeurt tegenwoordig dat we de telegraaf niet krijgen maar de StentorMet Kerst heb ik het tegen de bezorger gezegd maar het gebeurt tot nu toe nog steedsBij onze buren is het nog vaker We weten niet meer wat we er tegen moeten doen we kopen iedere keer een krantdat is toch niet de bedoelingIK hoop dat het opgelost wordt We hoeven toch na 50 jaar niet een andere krant te nemen?
iedere dag de Telegraaf
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 maart 2017 om 10:00 geantwoord
Geachte mevrouw Van Berkum-Wels,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het spijtig om te vernemen dat u problemen ervaart met de bezorging en u vaker De Telegraaf heeft moeten missen.
Onze excuses voor het ongemak.
Uw klacht hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor gedragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt.
Ter compensatie verlengen wij uw betaalperiode met een dag, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft. Ook bieden wij de mogelijkheid om de krant (op dagen dat u deze niet ontvangt) digitaal te lezen op een computer, tablet of smartphone. Op deze manier blijft u op de hoogte van het allerlaatste nieuws.
Mocht u onverhoopt hetzelfde probleem blijven ervaren, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit rechtstreeks bij ons te melden via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nl/bezorgklacht. Dit stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandelen te nemen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
