Geachte meneer van Delft, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de krant niet te hebben ontvangen. Excuses voor dit ongemak. We hebben contact opgenomen met de bezorgdienst om ervoor te zorgen dat de bezorging van uw krant weer optimaal...
Een klant heeft klachten over de bezorging van de Telegraaf, waarbij de krant vaak te laat arriveert en op 28 februari 2017 helemaal niet is bezorgd. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Meestal te laat en vandaag 28-02-’17 helemaal geen bezorging gehad.
Wij hebben niets aan een dag langer abonnement, nu moet ik een krant los kopen wat niet alleen duurder is, maar ik moet daarvoor ook het huis uit. Vroeger werd hij na bezorgd dat is al lang niet meer. Slechte service.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 maart 2017 om 09:45 geantwoord
Geachte meneer van Delft,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de krant niet te hebben ontvangen.
Excuses voor dit ongemak.
We hebben contact opgenomen met de bezorgdienst om ervoor te zorgen dat de bezorging van uw krant weer optimaal verloopt. Ter compensatie verschuiven we de betaaldatum met een dag. Zo betaalt u de gemiste krant niet.
Nabezorging hebben we, samen met andere landelijke kranten, in 2013 afgeschaft om de abonnementsprijzen zo laag mogelijk te kunnen houden. Uw ontevredenheid hierover zullen wij als klacht registreren.
U kunt alle dagen de krant digitaal lezen door in te loggen met uw Mijn Media account. Zo blijft u toch op de hoogte van het laatste nieuws!
Hartelijke groet,
MvS - Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
