Klacht: Bezorging

G Pagters op 16 februari 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Pagters, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u deze week op drie dagen de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Zoals telefonisch besproken was, hebben wij uw melding...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 16 februari 2017

Er is een klacht ingediend over de onregelmatige bezorging van de krant door Telegraaf, waarbij de klant op meerdere dagen geen krant ontving. De klant heeft telefonisch contact opgenomen, maar vond de oplossing van nabezorging tot 11 uur 's ochtends onacceptabel en verwacht een terugbelactie om het probleem op te lossen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij ontvangen regelmatig gee krant.
Deze week hebben wij op maandag woensdag en donderdag geen krant ontvangen, dit doorgegeven per telefoon a 0,90 ct p/m dan krijg je uiteindelijk de mededeling dat de nabezorging kan tot 11 uur ochtend, ja sorry hoor maar dat is belachelijke n zeker niet van deze tijd!! Ik zie dit graag opgelost en verwacht hier een telefoontje over!

Gewenste Oplossing:

Graag iedere dag een normale bezorging om 7 uur in de ochtend zodat wij voor het werk de krant kunnen lezen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 16 februari 2017 om 15:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Pagters,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u deze week op drie dagen de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak.

Zoals telefonisch besproken was, hebben wij uw melding doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor gedragen dat de bezorging vanaf morgen weer naar behoren verloopt. Ter compensatie verlengen wij uw betaalperiode met drie dagen, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft.

Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ervaren met de bezorging, dan vragen wij u om dit rechtstreeks bij ons te melden. Dat stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen. Een bezorgklacht doorgeven kan via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nl/bezorgklacht.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

SA- De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM