Mijn Klacht:
wij hebben een weekend abonnement op de telegraaf. Helaas hebben we deze krant al voor het derde weekend niet ontvangen. Ook vandaag weer niet. Gra
Gewenste Oplossing:
als we de krant goed bezorgd krijgen wat helaas niet het geval is.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 7 januari 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Engelen, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u meerdere weekenden de krant niet in ontvangst heeft mogen nemen. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben uw klacht doorgezet naar de bezorgdienst....
Samenvatting wordt geladen...
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Ik Wil graag een reactie op mijn klacht bvd
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 07 januari 2017 om 08:46 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Engelen,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u meerdere weekenden de krant niet in ontvangst heeft mogen nemen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw klacht doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar wens verloopt.
Ter compensatie verlengen wij uw betaalperiode met het aantal dagen dat er geen krant is bezorgd. Op deze manier ontvangt u alsnog alle kranten waar u recht op heeft. Ook bieden wij de mogelijkheid om de krant digitaal te lezen op een computer, tablet of smartphone.
Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ervaren met de bezorgdienst, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit rechtstreeks bij ons te melden. Dat stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen. Het doorgeven van een bezorgklacht kan via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nl.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
