Clemens Degenaar op 03 januari 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Degenaar, Bedankt voor u uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de afgelopen dagen de krant te laat heeft uitvangen. Onze excuses voor dit ongemak. Uw klachten hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Zij...
Een klant van de Telegraaf heeft geklaagd over het niet ontvangen van de krant sinds 2 januari. Na een telefoontje werd de krant pas rond 14:00 uur bezorgd, terwijl de klant een ochtendblad verwacht. De oorzaak van het probleem lijkt te liggen bij een nieuwe bezorger die per 1 januari is aangesteld.
sinds 2 januari geen krant ,na telef.klacht de krant rond 1400 alsnog.Ik wil een ochtendblad en geen avondblad.
Oorzaak ligt bij nieuwe bezorger per 1-1-2017
Als het normaal verloop van de laatste jaren weer toegepast wordt ,dus in de bus hooguit 0900 niet later.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 januari 2017 om 10:11 geantwoord
Geachte heer Degenaar,
Bedankt voor u uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de afgelopen dagen de krant te laat heeft uitvangen. Onze excuses voor dit ongemak.
Uw klachten hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar wens verloopt.
Indien u onverhoopt bezorgproblemen blijven ervaren, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit bij ons te blijven melden. Dat stelt ons namelijk in de gelegenheid om onze dienstverlening te verbeteren.
Mocht u nog vragen hebben, neemt u dan gerust contact op met ons.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
