Frans Poels op 06 december 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Beste meneer Poels, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij hebben inmiddels telefonisch contact gehad en het een en ander besproken. Wij gaan met uw klacht aan de slag en zullen de nodige sturing gaan geven op de plek waar dit...
Een abonnee heeft in de afgelopen twee weken vier keer de Telegraaf niet ontvangen en heeft dit meerdere keren telefonisch gemeld. Na het aanspreken van de bezorger op de klacht, overweegt de abonnee bij herhaling het abonnement op te zeggen.
In de afgelopen twee weken heb ik vier keer de telegraaf NIET mogen ontvangen. Steeds telefonisch melding hiervan gemaakt. Vanmorgen de bezorger opgevangen en mijn klacht gemeld.
Ik overweeg bij herhaling van de klacht mijn abonnement op te zeggen
Bij probleemloze bezorging
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 december 2016 om 16:41 geantwoord
Beste meneer Poels,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij hebben inmiddels telefonisch contact gehad en het een en ander besproken. Wij gaan met uw klacht aan de slag en zullen de nodige sturing gaan geven op de plek waar dit nodig is.
We hebben afgesproken dat u meldingen bij ons blijft maken, zodat wij het goed in de gaten kunnen houden en indien nodig extra maatregelen kunnen nemen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO ~ Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
