Terug

Klacht: Bezorging

jvdendt op 11 november 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van der Endt, Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak. Wij hebben uw account bekeken en gezien dat er een melding is van 3-2-2016, 10-2-2016, 12-04-2016 en 1-7-2016. Indien het toch vaker fout blijkt...

Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 11 november 2016

Een klant van de Telegraaf heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van de krant, die vaak onbetrouwbaar is. De klant geeft aan dat bij niet-levering ook geen betaling zou moeten plaatsvinden en overweegt om het abonnement op te zeggen als de situatie niet verbetert. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bezorgen van de krant is regelmatig tot zeer dikwijls onbetrouwbaar gebleken dus ook weer vandaag en na leveren is ook een probleem .
Terwijl u toch een leveringsplicht heeft tegenover cliënten
Maar dat blijf ik niet accepteren ,als mij deze krant niet na bezorgd zoals het hoort en bij het niet leveren ook niet afrekenen !!!
ga ik overwegen de telegraaf op te zeggen .

Gr J van der Endt
Torenvalkstee 10
4451CM
Heinkenszand

Gewenste Oplossing:

doen wat u belooft en daar krijgt u toch ook voor betaald

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 11 november 2016 om 10:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van der Endt,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak.
Wij hebben uw account bekeken en gezien dat er een melding is van 3-2-2016, 10-2-2016, 12-04-2016 en 1-7-2016. Indien het toch vaker fout blijkt te gaan dan horen wij dit graag van u. Zonder uw meldingen kunnen wij dit namelijk niet doorgeven aan het distributiecentrum en kan dit ook niet gecompenseerd worden. Nalevering is er inderdaad niet meer sinds 2013, maar wij bieden onze klanten de mogelijkheid om digitaal mee te lezen en daarbij wordt de gemiste editie ook nog eens gecompenseerd door de betaaldag een dag op te schuiven. Hierdoor betaalt u niet voor de gemiste editie en krijgt u waar u recht op heeft.
Wij hopen het zo goed toegelicht te hebben, maar mochten er nog vragen zijn dan horen wij dat uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,

MN~Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het