Geachte heer/mevrouw Roder, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het spijtig om te vernemen dat u met regelmaat problemen ervaart met de bezorging. Onze excuses voor het ongemak. Omdat u een weekendabonnement heeft en u binnen een korte periode vaker...
Een abonnee van de Telegraaf ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van de krant, met name tijdens het weekend. Ondanks het verlengen van het abonnement met een dag, voelt de abonnee zich benadeeld omdat de krant vaak niet wordt geleverd.
Ik heb nu heel regelmatig weer geen krant ontvangen. Ik heb een weekendabonnement en juist dan wil ik de krant lezen.
Ik kom vanavond thuis en wederom geen krant!
Leuke dat jullie telkens het abonnement verlengen met een dag maar wat koop ik hiervoor?
Nu in ieder geval niets!!!
Als ik krijg waarvoor ik betaal!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 oktober 2016 om 10:07 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Roder,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het spijtig om te vernemen dat u met regelmaat problemen ervaart met de bezorging.
Onze excuses voor het ongemak.
Omdat u een weekendabonnement heeft en u binnen een korte periode vaker de krant heeft moeten missen, zullen wij nu verdere maatregelen treffen.
Wij vertrouwen erop dat u vanaf heden elk weekend, beide dagen de krant ontvangt. Mocht dit niet het geval zijn, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit bij ons te melden, zodat wij de bezorgdienst ook op de hoogte kunnen stellen.
Indien u nog vragen heeft, verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
