P.G. Van der Wal op 22 april 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte meneer/mevrouw van der Wal, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft twee weken geleden de krant niet en afgelopen Zaterdag geen bijlage Vrij te hebben ontvangen. Ik kan me voorstellen dat u deze, vooral op zaterdag, heerlijk bij het...
Een klant van de Telegraaf meldde dat er twee weken geleden op zaterdag geen Telegraaf werd bezorgd, maar de zaterdageditie van de Volkskrant. Daarnaast ontbrak er vandaag een bijlage, namelijk Vrij. De klacht is inmiddels opgelost.
Twee weken geleden kregen wij op zaterdag helaas geen Telegraaf, maar de zaterdageditie van de Volkskrant. Vandaag ontbrak de bijlage Vrij.
Wij zijn gehecht aan de Telegraaf en willen graag een correcte bezorging zoals wij dat al jaren gewend zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 april 2017 om 12:54 geantwoord
Geachte meneer/mevrouw van der Wal,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft twee weken geleden de krant niet en afgelopen Zaterdag geen bijlage Vrij te hebben ontvangen.
Ik kan me voorstellen dat u deze, vooral op zaterdag, heerlijk bij het ontbijt wilt lezen. Excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw klacht doorgegeven aan de bezorgdienst. Zij zullen ervoor zorgen dat de bezorging in het vervolg weer optimaal verloopt. Tevens versturen wij u deze week de bijlage Vrij na.
U kunt de krant (en bijlagen) op alle dagen ook digitaal lezen via onze website www.telegraaf.nl/telegraaf-i en onze apps. U logt hier in met uw account. Wij begrijpen dat de papieren versie uw voorkeur kan hebben. Maar op deze manier kunt u toch op de hoogte blijven van het laatste nieuws. Uiteraard helpen wij u graag met het digitale lezen.
Voor nu een mooie dag gewenst.
Hartelijk groet,
MvS - Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
