Mevr.Geerlings op 21 november 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Geerlings - v.d. Ploeg, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de krant te laat komt en dat u een zeer onbeleefde reactie kreeg van de bezorger. Ik kan me voorstellen dat u als abonnee verwacht dat...
Samenvatting wordt geladen...
Vanmorgen pas om 8.30u de Telegraaf ontvangen.Toen mijn man daar iets van zei kreeg hij als antwoord dat hij z’n mond moest houden anders kreeg hij voortaan geen Telegraaf meer.
Het was trouwens niet de eerste keer dat de krant te laat was!
Wij hebben met de vorige bezorger nooit klachten gehad.Jammer dat hij niet meer komt.
Met vr.groet;Mevr.Geerlings
Jullie probleem!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 november 2016 om 14:39 geantwoord
Geachte mevrouw Geerlings - v.d. Ploeg,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de krant te laat komt en dat u een zeer onbeleefde reactie kreeg van de bezorger.
Ik kan me voorstellen dat u als abonnee verwacht dat de krant gewoon op tijd bezorgd wordt. Excuses voor het ongemak.
Wij hebben voor u een klacht ingediend betreffende de onbeleefde reactie die u kreeg. Dit willen wij voortaan voorkomen!
Wij zijn er van op de hoogte dat er problemen zijn in uw wijk waardoor de krant niet op tijd bezorgd kan worden. De krant wordt nu voor 9 uur bezorgd. Wij doen er alles aan om ervoor de te zorgen dat in uw wijk de krant weer gewoon voor 7 uur bezorgd kan worden.
Hartelijke groet,
MvS-De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
