Mijn Klacht:
het incasso gaat onregelmatig klopt dit wel 19-8 dan 23-9 en nu 13-10 is mijn inziens een week te kort
Gewenste Oplossing:
elkemaand omstreeks 25 ste
Klacht: abonnementsgeld
jan209 op 17 oktober 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 20 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Hooft, Bedankt voor uw bericht. Wij begrijpen dat onregelmatige incasso's voor onduidelijkheid kan zorgen. Onze excuses voor het ongemak. Normaliter incasseren wij twee tot drie weken voordat de nieuwe periode ingaat. Hierdoor kan soms een verschil zitten in...
Een abonnee van de Telegraaf heeft zorgen geuit over de onregelmatige incasso van het abonnementsgeld, met data die variëren van 19 augustus tot 13 oktober. De abonnee vindt de tijdsinterval tussen de incasso's te kort. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 20 oktober 2016 om 13:29 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Hooft,
Bedankt voor uw bericht.
Wij begrijpen dat onregelmatige incasso's voor onduidelijkheid kan zorgen.
Onze excuses voor het ongemak.
Normaliter incasseren wij twee tot drie weken voordat de nieuwe periode ingaat. Hierdoor kan soms een verschil zitten in de dag dat wij afschrijven. Ondanks het verschil in de datums van de geïncasseerde bedragen, lopen de betalingen op schema. De laatste betaling was voor de periode 03 november tot en met 2 december.
Wij danken u voor het delen van uw ervaringen. Dit stelt ons in de gelegenheid om onze dienstverlening te verbeteren.
Mocht u nog vragen hebben, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
