Johan van velden op 07 april 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Hi Johan, Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft onterecht een aanmaning te hebben ontvangen en slechts akkoord te hebben gegeven voor een gratis tweejarig abonnement. Helaas moeten wij u mededelen dat wij geen gratis abonnementen aanbieden voor een...
Een klant ontving een aanmaning voor een betaling die volgens hem niet had moeten plaatsvinden, aangezien hem was beloofd de krant twee jaar gratis te kunnen gebruiken. Hij diende wel een betaling van 3,40 euro voor de bezorger op zaterdag te doen, maar heeft nooit een rekening ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
De krant werd mij gratis aan geboden en mocht hem 2 jaar gratis gebruiken.Wel moest ik de bezorger op zaterdag betalen 3.40 en zou daar 1 rekening van krijgen.Heb nooit 1 rekening gehad maar nu wel 1 aanmaning.
Gewoon netjes met de klant om gaan en beloven wat men zegt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 april 2017 om 08:40 geantwoord
Hi Johan,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft onterecht een aanmaning te hebben ontvangen en slechts akkoord te hebben gegeven voor een gratis tweejarig abonnement.
Helaas moeten wij u mededelen dat wij geen gratis abonnementen aanbieden voor een looptijd van 2 jaar, dus mogelijk is er een miscommunicatie ontstaan bij het afsluiten van een abonnement. Echter hebben wij u op 12 januari een bevestiging verstuurd van het afgesloten abonnement, waarin o.a. de prijs en looptijd van het abonnement vermeld was. Omdat wij geen tegenbericht hebben gehad en het abonnement niet opgezegd was binnen de herroepingstermijn, is het niet meer mogelijk om het abonnement voor de einddatum van het contract te beeindigen.
Om hogere kosten te voorkomen, adviseren wij u om het openstaand bedrag zo snel mogelijk over te maken.
Mocht u nog vragen hebben, neemt u dan contact op met ons.
Met vriendelijke groet,
SA- Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
