Klacht: Geen antwoord op een garantie vraag

J C Mooijman op 02 november 2023 over De Telegraaf Webshop in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Deal-Sites
Status Open
Datum 2 november 2023

Hans Mooijman heeft op 5 september een bladblazer gekocht via De Telegraaf Webshop, maar deze functioneert niet naar behoren. Na het versturen van een garantieaanvraag op 14 september heeft hij twee maanden lang geen adequaat antwoord ontvangen, behalve automatische reacties en een melding dat de retourgarantie verlopen was. Ondanks een poging om contact op te nemen met de redactie van De Telegraaf, blijft de situatie onveranderd.

Mijn Klacht:

Ik kocht 5 september jl. een bladblazer en kreeg die keurig geleverd. Bij gebruik bleek die niet goed te werken. Op14 september een mail daarover gestuurd aan de webshop. Dat was de 1e. Vervolgens zijn we 2 maanden verder en heb niet anders dan ‘auto replies’ gehad.
Behalve een keer in oktober met de mededeling dat de retourgarantie verlopen was.
Ook met een mail daarover naar de redactie van de Telegraaf gestuurd en kreeg vrijwel direct een antwoord dat ze het doorgestuurd hadden.
Maar helaas had dat geen effect bij de Webshop.

Kunt u mij verder helpen met welke acties ik nog meer kan ondernemen?

Bij voorbaat dank voor uw helpende antwoord.

Met vriendelijke groet,
Hans Mooijman

Gewenste Oplossing:

Retourzendeing en complete bedrag teruggeboekt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over De Telegraaf Webshop

Reactie van de melder van de klacht J C Mooijman

2 jaren geleden - Geen oranje button in uw bevestigingsmail

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over De Telegraaf Webshop nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door J C Mooijman
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM