Klacht: De horror die de maaslijn heet

Laura7 op 21 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Laura7, Wat balen dat je zoveel last hebt van de Maaslijn. Dat vinden we vervelend. Onze excuses hiervoor. De afgelopen weken hebben we vooral last van een storing aan het spoor die steeds terugkomt. Hierdoor kunnen onze treinen niet...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 november 2018

Een reiziger ervaart ernstige vertragingen op de treinroute naar Nijmegen, met name op het traject van de Maaslijn. Na een lange wachttijd van bijna twee uur, waarbij een defecte trein en een overvolle opvolger de oorzaak waren, blijft de reiziger gefrustreerd achter op station Boxmeer. De frequentie van storingen op dit traject wordt als problematisch ervaren.

Mijn Klacht:

Ik ben een van vele die dagelijks de trein richting Nijmegen mag nemen. De storingen op dit traject zijn inmiddels de grap binnen mijn klas, maar een aansluiting later in Nijmegen pakken is nog tot daar aan toe.

Vandaag moest ik de trein van 7.22 hebben. Pas om 10 voor half 9!!!! reed er een trein, maar die reed niet verder dan Boxmeer vanwege een defect aan de trein. Enkele minuten later kwam er een trein aan die naar Nijmegen reed. Deze was echter te vol, waardoor ik nu, om 8.56 nog steeds op station Boxmeer aan het wachten ben op mijn aansluiting.

Ik snap dat het enkelspoor en de dieseltreinen voor problemen kan zorgen. Maar anderhalf tot 2 uur vertraging is echt te bizar voor woorden.

Gewenste Oplossing:

Langere treinen, want er is al een chronisch plaatstekort op dit traject.
Maatregelen om storingen tegen te gaan op dit traject, op de korte termijn en niet de lange.
Betere informatie voorziening bij storingen.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 november 2018 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Laura7,

Wat balen dat je zoveel last hebt van de Maaslijn. Dat vinden we vervelend. Onze excuses hiervoor.

De afgelopen weken hebben we vooral last van een storing aan het spoor die steeds terugkomt. Hierdoor kunnen onze treinen niet verder rijden tot ProRail de storing heeft verholpen. Daarnaast hebben we last van gladde sporen, waardoor we voorzichtig moeten rijden.

Door deze verstoringen komen de treinen niet op de juiste plek, waardoor er te korte treinen rijden.

Meer informatie over gladde sporen en storingen op de Maaslijn kun je ook vinden op Prorail.nl.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Laura7

Heeft op 21 november 2018 om 09:46 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

De te korte treinen is al maanden een probleem. Als gladde sporen al maanden een probleem is zou je denken dat er ondertussen wel iets aan gebeurd zou zijn.

En nogmaals, een vertraging waarbij je een aansluiting later moet pakken is tot daar aan toe. Maar ik heb momenteel al 2 uur vertraging en heb haast m'n hele ochtend les gemist.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten