Klacht: De buschauffeur rijd door.

Isabelle0905 op 28 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Isabelle0905, Wat jammer om te lezen dat jullie dit hebben ervaren. Dit is vervelend en hiervoor bied ik onze excuses aan. Ik begrijp dat je baalt als de bus niet bij de halte stopt. Vooral als de bus maar...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2018

Een reiziger beschrijft een incident met een buschauffeur van Arriva in Jabeek, die weigerde te stoppen voor de buspassagiers, ondanks dat zij op tijd waren en probeerden aan te geven. Dit was niet de eerste keer dat deze ervaring zich voordeed bij de vriendin van de klager, wat vragen oproept over de reden van het gedrag van de chauffeur. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste,
Vandaag had ik met een familievriendin de bus in Jabeek (11:09, bus 36 Brunssum via Jabeek, voertuig 9052) . Waar de bus maar 1 keer per uur rijdt. We waren gewoon op tijd, maar het leek er niet op dat de chauffeur voor ons ging stoppen. We waren met onze armen aan het zwaaien, hij keek ons aan, haalde zijn schouders op en hij reed gewoon door. In Jabeek maakt de bus een rondje, dus rijd hij 2 keer langs deze halte. We probeerden nogmaals in te stappen, maar alweer keek hij ons heel chagrijnig aan en reed hij door. Dit is dan niet de eerste keer dat dit gebeurd bij mijn vriendin. Vorige week (preciese dag is niet bekend) reed dezelfde chauffeur om 16:09 gewoon langs haar. Ze draagt een hoofddoek, hopelijk zal dit niet de reden zijn waarom hij dit doet.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik willen dat deze chauffeur hierop wordt aangesproken, zodat dit niet meer gebeurd. Dit is natuurlijk niet normaal. Er rijd maar 1 keer per uur een bus door Jabeek.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 oktober 2018 om 12:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Isabelle0905,

Wat jammer om te lezen dat jullie dit hebben ervaren. Dit is vervelend en hiervoor bied ik onze excuses aan.

Ik begrijp dat je baalt als de bus niet bij de halte stopt. Vooral als de bus maar 1x per uur rijdt en je duidelijk aangeeft dat je met de bus mee wil. Je klacht ga ik doorsturen naar de vestiging zodat het besproken kan worden met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe.

Mocht je in de toekomst zoiets nog een keer ervaren dan hoor ik het graag van je. Ik adviseer je om dan contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten