Mijn Klacht:
Ik kom altijd op de broodzaak in Utrecht, haal daar minimaal 1keer per week een broodje. Vorige maand moest ik met toeval horen dat ze een spaarkaart hadden. Meteen gevraagd hoe lang ze dit al hadden en ik kreeg als antwoord Ow al een paar maanden volgens mij. Beetje over donders weg gegaan. De volgende dag weer een broodje gehaald en aangegeven dat ik het niet netjes vond omdat ik daar zeker 1 keer per week kom. Ik kreeg als antwoord: Ow vervelend. Gelukkig was er toen een jonge man en die gaf mij een paar zegels extra. Elke keer als ik nu een broodje ga halen, moet ik om de zegels vragen. Ik heb geen 1 keer gehad dat dit uit hun zelf kwam.
Laatst was ik mijn kaart vergeten en zei toen ook geef maar een nieuwe kaart die andere is toch bijna vol. Zegeltjes netjes opgeplakt enzo.
Kom ik gisteren bij de broodzaak, haal 2 broodjes 1 met een volle kaart de andere afgerekend. Ik vraag om de zegeltjes, geef mijn kaart. Krijg ik als antwoord: u heeft de verkeerde kaart, dit is een koffie kaart?!. Ik geef aan dat ik nog nooit koffie gehaald heb. Wordt er door leuk gezegd Tsjah maar het is de verkeerde kaart. Met andere woorden heb ik nu 5 zegels op een verkeerde kaart zitten.
Ik vind de klant vriendelijkheid ver te zoeken. Zo kan ik nog wel meer dingen opnoemen. Erg zonde dit!
Gewenste Oplossing:
Als de klantvriendelijkheid een heel stuk omhoog gaat. Medewerkers mee zoeken naar oplossingen. En ook netjes aan iedereen vragen of zij een spaarkaart hebben
