Klacht: De ‘Blije’ bus?

Maickelbruinsma op 15 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Maickel Bruinsma, Dat is natuurlijk geen enkel probleem. Beter laat dan nooit. Bedankt voor je terugkoppeling! Met deze gegevens kunnen we de juiste rit achterhalen. Ik heb je klacht doorgestuuurd naar de regio zodat dit onderzocht en besproken kan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 november 2018

Een reiziger diende een klacht in bij Arriva over een bus die hen voorbijreed bij de bushalte in Blije, terwijl de bus leeg was. Ondanks dat de groep met hun OV-kaarten signalen gaf om mee te willen, stopte de bus niet. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte HeerMevrouw,

Ik wil graag een klacht indienen,
Ik stond vrijdagochtend bij de bushalte in blije te wachten op de bus.
We zaten met z’n allen in het bushokje te wachten, totdat de bus kwam.
Op het moment dat de bus kwam stapte we het bushokje uit,
Toen gingen we seinen met de ovkaart van wij willen mee.
Op dat moment zei tegelijk iemand van de groep hij gaat te snel om af te slaan,
Oftewel de bus is ons gewoon voorbij gereden.
Op dit moment zult u wel denken de bus zat vol.
Maar niks was meer waar de bus was gewoon leeg, want ik kende iemand die in de bus zat

Gewenste Oplossing:

Als de bus de volgende keer stopt zelfs al zit die vol om even aan te geven dat er een andere bus aan kwam.
Dit was op dat moment niet gebeurd.
Sancties voor de buschauffeurchaffeuse: ontslaan,
Het klinkt heel cru is een redelijke oplossing.
Als een buschauffeur al te lui is om bij blije te stoppen laat staan dat hij gewoon alle haltes over slaat hier moet is aan gedaan worden en gauw!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Maickelbruinsma, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Om je klacht door te kunnen geven in de regio heb ik wel meer informatie nodig. - Bij welke halte stond je te wachten? - Wat is het lijnnummer van de bus die is doorgereden? - In welke richting wilde je reizen? - Wat was de vertrektijd van de bus? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Hallo sorry voor mijn late reactie, De halte was provinciale weg blije Buslijn 60 Tijd 7.46 De bestemming was busstation Dokkum Met vriendelijke Groet Maickel

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 december 2018 om 22:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Maickel Bruinsma,

Dat is natuurlijk geen enkel probleem. Beter laat dan nooit. Bedankt voor je terugkoppeling! Met deze gegevens kunnen we de juiste rit achterhalen. Ik heb je klacht doorgestuuurd naar de regio zodat dit onderzocht en besproken kan worden. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Onze excuses voor het ongemak!

met vriendelijke groet,

Jimmy
Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten