Mijn Klacht:

Vorige week belde ik Apple service om een klacht te melden met mijn IPhone 6 grafiet 64GB. De klacht was dat met 20% de batterij de IPhone uitslaat dat de batterij leeg is. Daarnaast is de speaker minimaal als hij tegen mijn oor is en ik het geluid niet optimaal hoor. OK afspraak was gemaakt vandaag om 10.20 uur in de Apple Store Amsterdam. Ik kom persoonlijk uit Breda en ben ’s ochtends erg vroeg naar Amsterdam gereden (altijd files in dit land en was precies op tijd aangekomen in de Apple store. Wat een schittert pand en als grote fan van Apple keek ik mijn ogen uit. Persoonlijk heb ik de IMac de grootste een MacBook pro, 2 x Apple TV een iPad mini en ben vanaf het eerste uur al een iPhone fan. Ik heb ze allemaal gehad de iPhone / 3G /4 / 4S / 5 / 5S en nu de IPhone 6. Uiteraard heb ik bij de meeste een verzekering bij afgesloten omdat een probleem of diefstal of waterschade wel eens voor kan komen. Uiteraard had ik de verzekering in kunnen schakelen maar ga ervan uit dat de service top moet zijn als het gaat om Apple producten, ze leveren immers kwaliteit producten en daar ga ik als Apple fan ook van uit. Ik ben altijd heel erg tevreden geweest over Apple producten. Ik ga verder met mijn eerste bezoek aan de Apple store. Ik wordt netjes opgewacht door een medewerker die mij verzocht om naar boven toe te gaan. Op een mooie glazen trap komen we op de eerste verdieping. Ook daar wordt ik opgewacht door een medewerker van Apple. In zijn IPad kon hij zien dat ik een afspraak had staan en verzocht plaats te nemen aan één van de tafeltjes waar allemaal Apple fans zaten met uiteenlopende klachten van verschillende producten. Na een wachtperiode van zeker 30 minuten werd ik gehaald door één van de medewerkers die verzocht mij plaatst te nemen aan een tafeltje achterin de eerste tafel ter hoogtevan de immens grote balie. Na 15 minuten kwam er een Apple medewerker die mij vroeg wat er aan de hand was. Ik vertelde dat ik een aantal klachten had met mijn IPhone 6 en verzocht mij mee te gaan naar de balie. Naast mijn telefoon lag een iPad waarbij verschillende test uitgevoerd werden. Conclusie was dat er niets bijzonders aan de hand was met mijn batterij en dat het wellicht kon liggen aan een verouderd software probleem van back-up naar back-up die dan weer conflicten geeft met de laatste updates. Daarnaast was de speaker wel kapot en zou vernieuwd moeten worden. Probleem was dat het volledige display vervangen moest worden…. Hij keek naar de IPhone en zei … Zie je lichte verbuiging van de IPhone ook? Bekeek de IPhone en zag inderdaad een lichte verbuiging. Na controle van de IPhone moest hij concluderen dat er verder geen gebruikers sporen zag en hij stelde
voor om de IPhone 6 te verwisselen met een nieuwe. Dit wordt maar 1 x gedaan vervolgde hij het gesprek bij Apple en uiteraard ging ik daarmee akkoord. Ik moest tussentijds mijn IPhone leeghalen en mijn simkaart haalde hij zelf al uit het toestel. Nu was het wachten op een nieuwe IPhone, binnen no-time kwam zijn collega een nieuwe brengen. Bij het plaatsen van de simkaart vroeg ik hem hoe zit het nu eigenlijk met de garantie? Nou zei hij je krijgt nu nog maar 90 dagen garantie dan vervalt je hele garantie huh zei ik hoe kan dat er zit toch 2 jaar garantie op ieder product wat je koopt in Europa? Hij knikte maar vervolgens zei hij dit kost je 255 euro huh zei ik hoezo dat dan. Nou vertelde hij, jou IPhone is 1 jaar en 13 dagen oud wellicht ook één van de eerste IPhone 6 die uitgekomen waren … Ja uiteraard ik heb altijd als één van de eerste de nieuwste IPhone. Dus (vervolgde hij zijn antwoord) jou IPhone is 13 dagen uit de garantie en eigenlijk had je dit bij T-mobile moeten melden… Huh zei ik en waarom accepteren jullie dat allereerst deze reparatie en waarom heb je mijn telefoon helemaal leeg laten halen niet normaal dit wat een service. Ja meneer dat is de policy die wij volgen u moet zijn bij degene waar de telefoon afgegeven is. Kortom samengevat ik ben daar in totaal 3 uur geweest geen streep verder gekomen, parkeergeld van 18 euro. Dit terwijl er door Apple onder garantie dit is geaccepteerd de afspraak is door huh bevestigd en met het gebruikelijke imei nummer hadden ze al kunnen zien dat ik bij T mobile moest zijn. Dan hebben we het nog niet over de tijd die ik besteed heb 1,5 uur heen 3 uur Apple store en tevergeefs 2 uur terug met files. Zo ontevreden echt voor mij een teleurstelling en een onderbuik gevoel. Vandaag besloten dat ik niets meer met Apple te maken wil hebben voor mij geen Apple producten meer … Met pijn in mijn hart geef ik nu aan dat de volgende telefoon dan echt een Samsung moet zijn. En dan heb ik het maar niet over de familieleden die allemaal ( omdat ik zo tevreden was over Apple ) overgestapt waren naar Apple. Kijk het duurt ontzettend lang voordat mensen tevreden zijn over je producten maar net zo snel levert een ontevreden persoon nog meer schade aan een merk als hij slecht wordt geholpen . Een klap in mijn gezicht wat een blamage voor dit grootse merk.

Gewenste Oplossing:

Tja nu moet ik naar T-mobile ben ik hm twee weken kwijt. Voor mij echt geen Apple producten meer