Klacht: dagkaart verkeerde datum gestempeld

maxerd op 08 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Ik kan mij goed voorstellen dat dit geen prettige situatie geweest is. Afgaande op jouw verhaal lijkt dit alles op een misverstand te berusten. Je kunt het beste via ons online contactformulier een restitutieverzoek indienen voor de teveel gemaakte...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 februari 2017

Een reiziger kocht een dagkaart voor de bus, maar deze was verkeerd gestempeld met de datum van dinsdag in plaats van woensdag. Hierdoor werd de reiziger door de chauffeur geweigerd en moest opnieuw betalen voor een rit. De reiziger vraagt om rectificatie, aangezien hij vindt dat de fout niet zijn verantwoordelijkheid is.

Mijn Klacht:

Hallo, ik ben vanmorgen om 9.58u vertrokken in Mechelen met bus 57, alwaar ik een dagkaart kocht,(0100742/zo340week 6/di/10)wat uiteraard woe had moeten zijn, heb ik niet gecontroleerd uiteraard, prima, ik moest naar Nuth dus overstappen in Gulpen op bus 55 en vervolgens overstappen op bus 56 in Wijlre.
Tot mijn grote verbazing meldde mij de chauffeur dat ik geen geldig vervoersbewijs had!!! dus weer 6€ betaald(484/6/10.45/0146749/6 woe)
Dit had ik graag even rechtgezet, is toch niet mijn verantwoordelijkheid om die stempel op ‘woe’ te zetten? had graag reactie uwerzijds, ik maak veel gebruik van het openbaar vervoer(bus) en wil me niet nog ’n keer blameren, chauffeur dacht wellicht dat ik op kaartje van gisteren wilde reizen(ben gisteren deur niet uit geweest,dus ook geen buskrtje)kon het natuurlijk niet bewijzen, op mijn even tevoren betaalde vervoersbewijs stond duidelijk DI/week6
heb me (onterecht) diep geschaamd naar medereizigers!!!
in afwachting, mvg
M Jansen/Nuinhofstr 70/6361 bd Nuth

Gewenste Oplossing:

graag tegemoetkoming van teveel betaalde

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 februari 2017 om 13:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Ik kan mij goed voorstellen dat dit geen prettige situatie geweest is. Afgaande op jouw verhaal lijkt dit alles op een misverstand te berusten. Je kunt het beste via ons online contactformulier een restitutieverzoek indienen voor de teveel gemaakte kosten: https://bit.ly/2aSlk6X Daarbij is het raadzaam om de kaartjes in te scannen en deze met je verzoek mee te sturen.

Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

maxerd

Heeft op 08 februari 2017 om 16:33 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

ik kan niet scannen,sorry, heb geen zin om de door chauffeur gemaakte fout, andere mensen lastig te vallen om te scannen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten