Terug

Klacht: dagkaart onjuist afgestempeld

Perry Jansen op 05 juni 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste perryjansen, Wat een erg nare situatie heb je gisteren meegemaakt. Ik kan me heel goed voorstellen dat je daar niet van gediend bent. Wat balen dat je dat hele eind hebt moeten lopen. Ik zie dat de eerste chauffeur...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 juni 2017

Op 4 juni kocht een reiziger een dagkaart voor bus 325, maar bij de terugreis op dezelfde dag weigerde de chauffeur het kaartje, waardoor de reiziger te voet naar huis moest. De reiziger was verbaasd over de situatie en overweegt nu om in de toekomst geen gebruik meer te maken van Arriva.

Mijn Klacht:

Ik kocht op 4 juni een dagkaart om 09.45 uur bij de chauffeur van bus 325 ter waarde van 6 euro bij de halte Hoofseweg.
Ik ben naar Breda gereisd.
’s Avonds om 21.53 wilde ik met dezelfde lijn 325 terug reizen maar de chauffeur weigerde mij. Hij zei u heeft geen geldig vervoersbewijs.
Ik was stom verbaasd en zei tegen de chauffeur dat dit het kaartje was dat ik dezelfde ochtend gekocht had.
Ik had geen contant geld bij mij dus was er maar een optie over: te voet van Busstation Breda naar Hoofseweg in Oosterhout.
Ik heb er 2 en een half uur over gedaan maar ik weet niet of ik ooit nog gebruik maak van Arriva, ik ben 51 jaar en gelukkig een goede gezondheid.
Ik zie uw reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,

Perry Jansen
Tel 0657744366

Gewenste Oplossing:

Als Arriva mij tegemoet komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 juni 2017 om 07:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste perryjansen,

Wat een erg nare situatie heb je gisteren meegemaakt. Ik kan me heel goed voorstellen dat je daar niet van gediend bent. Wat balen dat je dat hele eind hebt moeten lopen.

Ik zie dat de eerste chauffeur zijn stempel nog op zaterdag had staan. De tweede chauffeur was niet aanwezig bij het stempelen en moet dus uitgaan van wat hij op het kaartje ziet staan.

Als je een tegemoetkoming wilt, dan raad ik je aan ons contactformulier in te vullen op http://bit.ly/2qRZCKf. Geef ook aan dat je al eerder een klacht hebt geplaatst op Klacht.nl.

Excuses voor het ervaren ongemak en het feit dat je een heel eind hebt moeten lopen. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2qRZCKf.

Met vriendelijke groet,
^WB
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het