Klacht: Dagelijkse vertragingen

Mike Rombley op 12 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
โœ… Klacht opgelost op 12 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Mike, Ik begrijp uit je melding dat je regelmatig de aansluiting mist en dan een half uur moet wachten op de volgende bus. Je melding stuur ik door naar de regio met het verzoek aandacht te besteden aan de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2018

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met lijn 377 van Arriva, waardoor hij vaak zijn aansluiting met lijn 62 mist. Ondanks het gebruik van een eerdere bus, blijft de wachttijd onacceptabel en is de nieuwe dienstregeling niet verbeterd. De beloofde extra scholierenbussen lijken niet te zijn gerealiseerd, wat leidt tot problemen op zijn werk.

Mijn Klacht:

Ik reis nu al een dik jaar met lijn 377 (Richting RoermondVenlo) en als zogenaamde normaal goed aansluitende lijn 62 (Richting HerkenboschRoermond) naar mijn werk. 9 van de 10 keer miste ik deze aansluiting door een chauffeur die niet eens meer probeert optijd te komen of wat voor rede dan ook. Ze weten hoe druk het is in de ochtend met studenten. Hierdoor kreeg ik problemen op mn werk. Dus nam ik een bus eerder,die dan ook weer niet aansluit,waardoor ik 25 min moet wachten. Heeft dus ook geen zin. En nu hebben ze zelfs een nieuwe diensregeling ingezet waaruit blijkt dat ik nog eens 2 min minder kans heb om optijd te komen. De zogenaamde scholierenbussen die ze extra in zouden hebben gezet is totaal niets van te merken.

Gewenste Oplossing:

Als mijn bus 3 van de 5 keer per week een aansluiting heeft in de ochtend รจn avond.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 december 2018 om 13:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mike,

Ik begrijp uit je melding dat je regelmatig de aansluiting mist en dan een half uur moet wachten op de volgende bus.

Je melding stuur ik door naar de regio met het verzoek aandacht te besteden aan de aansluiting van deze bussen. Wij vinden het vervelend dat je hierdoor te laat op je werk komt. Hiervoor bieden wij onze excuses aan.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2wIz51S

Met vriendelijke groet,
Anita

Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten