Klacht: D03.140206.004596

J.W. van Maanen op 10 maart 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw van Maanen, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 10 maart 2014

Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over een opgelegde strafport voor een verjaardagskaart van Hallmark, waarvan hij meent dat deze correct gefrankeerd was. Hij vermoedt dat er een fout is gemaakt bij het wegen van de poststukken. Na het ontvangen van een tweede aanmaning is hij niet van plan om opnieuw te frankeren en hoopt op begrip van PostNL.

Mijn Klacht:

Het onderhavige poststuk waarop Strafport werd geheven, was een normale verjaardagskaart van Halmark. Op dit merk kaarten heb ik nog nooit een vordering gehad wegens te weinig portkosten. Volgens mij is
fout gemaakt met het wegen bv twee poststukken.
Om van het gezeur af te zijn heb ik Uw eerste toezending beplakt met Kerstzegels en gepost op Markenburg in Hoofddorp.

Nu krijg ik een tweede aanmaning en dat roept enige wrevel op en ben niet voornemens om een tweede stuk te frankeren.
Hopende dat U daar begrip voor kunt tonen en zie Uw nadere berichten met belangstelling te gemoet

Gewenste Oplossing:

Niet te vreden

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 26 november 2014 om 10:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw van Maanen,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM