Mijn Klacht:
Onze cruise is ivm corona geannuleerd. Ik heb dit via de website van costa moeten vernemen en een mail in het italiaans. Helaas spreek ik dit niet. Ik heb daarop telefonisch contact opgenomen en meer dan 2 uur in de wacht gestaan. Uiteindelijk een engels sprekende meneer aan de telefoon. Ik heb aangegeven dat ik mijn aanbetaling terug wilde. Dit was geen probleem, ik moest een mail sturen naar [email protected] en dan zou mijn aanbetaling worden terugbetaald. Dit heb ik gedaan op 6 juli en op 14 juli. Geen reactie. Wel weer een italiaanse mail wat volgens mij over een voucher gaat, ik hoef geen voucher, de cruise die wij voor dit jaar augustus hebben geboekt is volgend jaar augustus met 3 personen 600 euro duurder. Daarnaast hebben we ipv 1 zeedag 2 zeedagen in 1 week.
Weer gebeld, Terugbelverzoek meegegeven. Wacht al 2 weken op een telefoontje van costa of op de terugbetaling.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn aanbetaling is terugbetaald. Dit is telefonisch toegezegd op 6 juli 2020 om 11.00 uur.
